Column

楽天運用代行、依頼する前に必ず知っておきたい6つの落とし穴と回避法 楽天運用代行は、依頼前に“落とし穴”に気づけるかで成果が変わる楽天運用代行は、業務過多になりがちなEC担当者の業務負担を減らし、成果を伸ばすために有効な選択肢のひとつ。しかし、業者選びや依頼方法を間違えると、思ったように成果が伸びないことも…。この記事では、はじめて楽天運用代行業者を選ぶ時に陥りやすい“6つの落とし穴”と、落とし穴に落ちないための“見極め方”を解説します！ そもそも、楽天運用代行って何を頼めるの？ 楽天運用代行業者は、単なる作業代行である場合と、作業代行+売上改善のパートナーである場合があります。依頼する運用代行業者に、どこまで任せられるか・何が得意かを確認し、見極めることが重要です。 📝商品登録・ページ制作商品情報の登録、説明文のライティング・構成案作成、商品画像作成、LPデザイン作成 🔍楽天SEO・キーワード設計楽天内検索で上位表示を狙うためのタイトル・キーワード選定、構成見直し 📈広告運用（RPP・クーポン等）楽天広告の設定・運用代行、入札戦略、成果測定 🎁キャンペーン・メルマガ運用スーパーセールや買いまわり企画への対応、メルマガ配信設計など 📦受注管理・レビュー対策注文後の顧客対応、レビュー収集やLTV（リピート率）向上施策 📊分析・改善提案アクセス解析や売上分析に基づいた定例レポート・改善施策の提案 楽天運用代行業者を決める前に知っておきたい“6つの落とし穴”と回避方法 では、 貴社にマッチした楽天運用代行業者はどのように見極めれば良い のでしょうか。具体的なポイントを解説いたします。 楽天運用代行の落とし穴①：成果が出る前提で「丸投げ」してしまう 【よくある失敗】業者に任せれば勝手に売上が上がると思っていた楽天を熟知したプロに任せるのだから、こっちから口出しせずとも勝手に売上が伸びていくはず！そう期待していたものの、数ヶ月経っても成果が出ず「あれ？思っていたのと違う…」という事態に。 【原因】戦略設計・目標設定なしにスタートしている「現状の課題は何か」「どこを改善していくのか」といった戦略設計や、アクセス数・CV率・リピート率などの具体的な目標設定の共有がないままだと、単なる作業代行になってしまいがちです。 【回避方法】事前にKPIのすり合わせ、成果条件の合意、運用範囲の確認を！両者の認識ズレを防ぐため、運用代行依頼前に、戦略設計・目標設定を明確にしておくことがとても大切です。貴社から伝えずとも、ヒアリングのうえ戦略設計・目標設定・代行範囲を提案してくれる運用代行業者だと安心です。〈チェックポイント〉✅️KPIや成果目標のすり合わせができているか✅️運用範囲（何を業者がやるのか／自社がやるのか）は明確か✅️提案型で、ヒアリングから戦略を組んでくれる業者か 楽天運用代行の落とし穴②：料金だけで判断してしまう 【よくある失敗】安い業者に依頼 → 結局成果が出ず無駄に初期費用・月額費用の安さだけで業者を選んだ結果、施策が不十分で売上に繋がらず、結局“安物買いの銭失い”に。追加費用がかさんだり、別業者に再依頼することになり、かえってコストが高くついてしまうことも…。 【原因】支援内容や人的リソースが不明確なまま契約低価格の代行業者の中には、実際には最低限の作業しか行わないケースや、担当者が掛け持ちで十分に時間を割けていない場合があります。契約時に「何を」「どのくらい」やってくれるのかが明確になっていないと、期待とのギャップが生じやすくなります。 【回避方法】金額だけでなく、実施範囲・担当者の質・運用体制を確認「この金額で、誰が、どこまで対応してくれるのか？」という点を事前に確認することが重要です。運用体制や担当者の経験、月次レポートの内容など、“サービスの中身”を可視化することで、本当に価値あるパートナーになってくれるかどうかを見極めましょう。〈チェックポイント〉✅️価格の内訳や作業範囲が明記されているか✅️担当者の経験・スキルや、対応体制は明らかになっているか✅️月次レポートや進捗共有の頻度・内容が明確か 楽天運用代行の落とし穴③：「広告運用」だけ依頼してしまう 【よくある失敗】広告だけ依頼 → 商品ページのCVRが低いまま「広告運用のプロだから」とRPP広告やクーポン施策の運用を任せたものの、商品ページが最適化されておらずCVRが低いまま。広告費をかけても費用対効果が悪く、思ったような成果が得られない状況に陥ります。 【原因】広告とページ最適化が連動していない広告はあくまで集客手段であり、購入に繋げるには商品ページの内容が非常に重要です。広告の訴求ポイントと商品ページに不整合があると、導線に一貫性が生まれず、機会損失が発生します。 【回避方法】商品ページ改善や楽天SEOもまとめて依頼できる業者を選ぶ広告運用だけでなく、商品ページの改善や楽天内SEOまでトータルで支援できる運用代行業者であれば、広告流入後のCVR改善も期待できます。「楽天ページ制作の実績があるか」「楽天内SEOまで対応しているか」を確認し、一貫した改善提案ができるパートナーを選びましょう。〈チェックポイント〉✅️広告運用だけでなく、ページ改善や楽天SEOまで対応してもらえるか✅️ページ制作・改善の実績があるか✅️広告と商品ページ改善を一貫して提案・改善できる体制か 楽天運用代行の落とし穴④：「楽天に強い」かどうかを確認せず依頼 【よくある失敗】楽天特有のルールや施策に未対応だったEC専用の運用代行業者に依頼したが、楽天市場の独自ルールや販促スケジュールには疎く、セール参加漏れや広告施策の見逃しが発生。結果として、楽天の利点を活かしきれないまま終わってしまうことに…。 【原因】モール別の知見の有無を見ていなかったECの中にも楽天、Amazon、Yahoo!、自社サイトなど様々なプラットフォームがあり、それぞれ運営ノウハウが異なります。楽天市場に対する実績や専門性を確認せずに契約すると、的外れな施策を提案されてしまう可能性も。 【回避方法】「楽天運営実績」「担当者のモール経験」などを必ず確認依頼前に、過去の楽天市場の運用代行実績を確認しましょう。楽天ならではのキャンペーン対策、ランキング戦略やポイント施策を熟知している運用代行業者であれば、より効果的な運用を目指せます。〈チェックポイント〉✅️楽天市場での運用実績や成功事例はあるか✅️楽天の仕様・イベント・キャンペーンに精通しているか✅️楽天SEOやポイント施策、RPP広告の知見を持っているか 楽天運用代行の落とし穴⑤：更新・改善提案が来ない業者に依頼してしまう 【よくある失敗】最初の構築で止まり、運用は報告だけショップの構築や商品ページの改善対応をしてもらったけど、その後はレポートを送ってくるだけで改善提案もなく、こちらからの指示待ち状態に。 【原因】契約内容に「PDCA」「改善提案」が含まれていない契約時に、どこまで運用支援・改善提案をしてくれるのかが曖昧なまま進んでいることが原因です。PDCAを回す体制がなければ、競合に埋もれてしまいます。 【回避方法】月次提案／A/Bテスト／レビュー分析など改善サイクルがあるか確認契約前に、「定期的な改善提案がもらえるか」「ページ改善のために必要な分析やテストを実施してくれるか」など、運用代行会社のPDCAを回す体制を確認しましょう。〈チェックポイント〉✅️定期的な提案や改善レポートがあるか✅️A/Bテストやレビュー分析など、改善サイクルをまわしてくれるか✅️自社から言わなくても、改善の提案を積極的にしてくれる業者か 楽天運用代行の落とし穴⑥：自社の規模にマッチしない業者に依頼 【よくある失敗】大手の事例に惹かれて契約したが、中小向けの対応が手薄だった有名ブランドや月商数千万円の事例に魅かれて契約したものの、自社の売上規模に合っておらず、サポートが限定的だったり、対応スピードが遅かったりと不満が募る結果に。 【原因】運用代行実績と自社状況のギャップを見ていなかった実績は魅力的でも、自社と同じくらいの規模感の事例有無確認していないと、運用体制や対応内容にミスマッチが生じやすくなります。 【回避方法】似た規模・フェーズ・商材での代行実績があるか確認業者選定時には、単なる“成果事例”ではなく、自社と同じ規模・商品ジャンル・運用体制で、どのような結果を出したかを具体的に確認しておきましょう。〈チェックポイント〉✅️自社と同じような規模・フェーズ・商材の代行実績があるか✅️自社と同じくらいの事業規模でも、柔軟に対応できる体制があるか 貴社に合った楽天運用代行の選び方診断 〈まとめ〉楽天運用代行は“任せ方”で成果が変わる 楽天運用代行業者をうまく活用すれば、売上アップや業務効率化を目指せます。運用代行業者を選ぶ際は“どう任せるか”という視点を持ち、長期的にお付き合いできる信頼できるパートナーを見つけましょう。 キノスラには、元メーカーの楽天担当者として現場で試行錯誤してきたメンバーも在籍しています。リアルな経験をもとに、外注のメリットや活用のコツをまとめた記事もあわせてご覧ください！ → 楽天のページ作成、全部抱え込んでない？担当者がよく陥る5つの悩みと解決策 楽天運用代行なら、キノスラにご相談ください｜貴社に合う運用代行スタイルを一緒に考えます！キノスラなら、貴社のご予算や運用体制、楽天市場店の現状に合わせて、楽天市場の広範囲にわたる業務を優先順位づけしながら、最適な運用サポートをご提案いたします。もちろん、楽天市場での運用実績も多数ございます！「どこから手をつければいいか分からない」という段階でも、まずはお気軽にご相談くださいませ。 お問い合わせ ECサイト制作・コンサルティングに関するお見積り、サービスに関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ